La reclamació és la queixa que fa un consumidor o usuari quan, un cop ha comprat un producte o un servei, considera que el producte és defectuós o que el servei ha estat prestat de manera incorrecta i demana una reparació dels danys soferts o una indemnització. Les reclamacions que es reben a l’OCIC del Consell Comarcal del Segrià es poden tramitar seguint dos procediments diferents de resolució de conflictes: la mediació i l’arbitratge.