|
|||||||||||
|
L’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor del Consell Comarcal del Segrià és un organisme d'àmbit comarcal que informa a les persones consumidores sobre els seus drets i deures i tramita les seves queixes, reclamacions, denúncies i sol·licituds d'arbitratge. Des de l’OCIC del Consell Comarcal del Segrià també es desenvolupen tasques de mediació per resoldre els conflictes entre consumidors i agents econòmics. La protecció dels ciutadans com a consumidors és un principi recollit en l’article 51 de la Constitució Espanyola de 1978, el qual ordena als poders públics que garanteixin la defensa dels consumidors protegint-ne, mitjançant procediments eficaços, la seguretat, la salut i els legítims interessos, així com el foment de la informació i l’educació. OCIC del Consell Comarcal del Segrià
Altres webs d’interès:
QUÈ és una queixa, reclamació o denúncia?
QUAN un consumidor pot fer una reclamació o denúncia?
COM un consumidor pot reclamar?
Cal recordar que la Generalitat de Catalunya estableix un model de fulls de reclamació que estan obligats a tenir a disposició dels consumidors i usuaris tot tipus d’establiments. Els fulls de reclamació es componen de 3 fulls: l’original blanc és el que s’ha de dur a l’OCIC, la còpia verda és per al consumidor que reclama i finalment la còpia rosa és per l’establiment. Estan exclosos de tenir fulls de reclamacions:
Aquests col·lectius tenen les seves normes específiques per a poder fer efectiva la reclamació.
TEMES sobre els que es poden fer reclamacions Aigua, electricitat, electrodomèstics, gas, telèfon, lloguers, reparacions a la llar, assegurances, mobles, roba, calçat, vehicle nou, usat, agències de viatges, serveis bancaris, tintoreria, reparacions vehicles, habitatge nou i de 2a mà, resolució de conflictes derivats de la prestació de serveis públics...
QUI queda exclòs de poder realitzar una reclamació? Les reclamacions portades a terme per la nostra oficina de consum seran les derivades de la relació entre tots els ciutadans en la seva condició d’usuaris o consumidors. S’exclou:
L’OCIC del Consell Comarcal del Segrià no es competent quan:
La reclamació és la queixa que fa un consumidor o usuari quan, un cop ha comprat un producte o un servei, considera que el producte és defectuós o que el servei ha estat prestat de manera incorrecta i demana una reparació dels danys soferts o una indemnització. Les reclamacions que es reben a l’OCIC del Consell Comarcal del Segrià es poden tramitar seguint dos procediments diferents de resolució de conflictes: la mediació i l’arbitratge.
La Mediació és una via de solució de les reclamacions voluntària, gratuïta, confidencial i imparcial aplicable als conflictes de consum. Les parts, consumidor i comerciant, arriben per si mateixes a una solució de les seva controvèrsia, mitjançant la intervenció d’experts mediadors que, sense decantar-se a favor de cap de les dues parts, els ajuden a veure els avantatges i els inconvenients de cada posició per tal que arribin per elles mateixes a un acord satisfactori. La solució del conflicte, doncs, la proposen les parts i el mediador neutral, en aquest cas l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor del Consell Comarcal del Segrià, intenta apropar postures, informant les parts dels punts forts i dèbils de cadascuna. Les reclamacions, sol·licituds d'informació, mediació i/o arbitratge que es facin a l'OCIC del Consell Comarcal del Segrià, s'hauran de presentar seguint el següent formulari:
És un procediment extrajudicial de solució de reclamacions en l’àmbit de consum que neix quan les parts enfrontades, en no posar-se d’acord en la solució més adequada, decideixen que resolgui el conflicte un tercer, en aquest cas un tribunal arbitral, i es comprometen a complir la solució que aquest dicti. La Llei diu que allò que resolgui aquest tercer, el Col·legi Arbitral, tindrà valor de cosa jutjada; és a dir, com si fos una sentència judicial i, pertant, executable. Les reclamacions entre consumidors i empresaris, que es poden resoldre mitjançant l’arbitratge de consum, es duen a terme a través de la Junta Arbitral de Consum de Catalunya. L’arbitratge es caracteritza per ser voluntari, gratuït, executiu, ràpid i objectiu. Adhesió d’empreses del Segrià a la Junta Arbitral de Consum de Catalunya Les empreses de la comarca del Segrià que vulguin adherir-se a la Junta Arbitral de Consum de Catalunya, només han de posar-se en contacte amb l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor del Consell Comarcal del Segrià i omplir el següent formulari d'adhesió: Compromís d’adhesió d’empreses
Estadística de L'OCIC del Segrià
|
||||||||||
